CustomerGauge haalt $2.5 miljoen op in A-ronde om sales en marketing activiteiten drastisch uit te breiden en de VS te betreden

A-ronde geleid door Newion Investments

07 DECEMBER 2015, AMSTERDAM EN BOSTON
Summary
CustomerGauge, a leading supplier of customer success software solutions, today announced it raised $2.5million in Series A funding, led by Newion Investments. The funding will be used to aggressively grow its engineering, sales, marketing and expand into the US market.

CustomerGauge, een toonaangevende aanbieder van customer success software, heeft $2.5 miljoen aan investerings-kapitaal opgehaald in een A-ronde geleid door Newion Investments. Dat kondigt het bedrijf vandaag aan. CustomerGauge zal de investering gebruiken om productontwikkeling, sales en marketing te doen groeien en om uit te breiden naar de VS. Het bedrijf, gevestigd in Amsterdam, is opgericht door Adam Dorrell en Camilla Scholten, die beide een passie hebben voor het meten van customer success. CustomerGauge heeft honderden klanten in Europa, inclusief BMW, Philips, Electrolux, Wolters Kluwer, H&R Block, Canon en Aegon.

Vele van deze klanten gebruiken het systeem om customer retention te verbeteren, op basis van het Net Promoter System℠ (waarin CustomerGauge een erkende innovator is). CustomerGauge ondersteunt Customer Success bij bedrijven - een groeiende trend die focust op het uitbreiden van omzet bij bestaande klanten. Hun Software-as-a-Service (SaaS) oplossing voegt de Net Promoter Score samen met customer engagement-metrics en omzetcijfers. CustomerGauge meet jaarlijks 20 miljoen contactmomenten en is geïntegreerd met platformen zoals Salesforce om front-line sales- en support staff te voorzien van actiegerichte tools.

Newion Investments, een toonaangevend Nederlands B2B Venture Capital fonds, leidde de eerste externe investeringsronde die CustomerGauge heeft opgehaald. Patrick Polak, Managing Partner van Newion Investments, krijgt een plek in de raad van bestuur van CustomerGauge. Patrick: “CustomerGauge heeft een mogelijkheid geïdentificeerd om bedrijven te helpen groeien met een innovatieve oplossing en heeft een bewezen track record in het leveren van waarde. We zijn onder de indruk van het CustomerGauge team en het product dat zij hebben ontwikkeld. Daarom zijn we blij deel te kunnen nemen in de toekomst van dit team. Met onze kennis van bedrijven die gespecialiseerd zijn in B2B software kunnen we helpen bij de internationale uitbreiding van dit bedrijf.”

“De customer success markt groeit snel en CustomerGauge biedt een effectieve tool aan om binnen deze business de uitdaging aan te gaan” zegt Adam Dorrell, co-founder en CEO van CustomerGauge. “Onze oplossing maakt het gemakkelijk voor iedereen binnen een organisatie om de groei van het bedrijf te stimuleren - van de C-suite tot front-line staff (...)Voor ons is dit het perfecte moment voor schaalvergroting. We zijn trots op de aanbeveling en ondersteuning van een groep top-investeerders in deze A-ronde. (...)Daarnaast zijn we natuurlijk heel dankbaar voor het vertrouwen dat onze klanten in ons hebben. Dankzij hen staan we nu hier."

Over Newion Investments

Newion is een van de meest succesvolle investeringsbedrijven in de sector sinds de oprichting in 2000. Hun portfolio van bedrijven bevat Collibra, iWelcome, reasult, MaPS Systems, 24iMedia, Vector Fabrics and Nallian. Nu het zijn derde fonds investeert, met een waarde van 50€ miljoen, focust Newion op business technology en softwarebedrijven in de Benelux. De voornaamste investeerder in Newion II is het Europese Investerings Fonds, dat innovatieve bedrijven ondersteunt met het EU ‘Competitiveness and Innovation Framework Programme’ (CIP).

Over CustomerGauge

CustomerGauge is een software-as-a-service platform dat zijn klanten helpt retentie te verbeteren door het gebruik van Customer Success en Net Promoter methodologiën. Het systeem meet en analyseert feedback automatisch en heeft close-loop tools om de verkoop te stimuleren door het beter behouden van klanten. Resultaten worden gepubliceerd en geanalyseerd in real-time door middel van een zeer customizable en flexibele rapporterings-tool. De software is schaalbaar van klein/medium bedrijven tot wereldwijde multinationals. Het bedrijf is opgericht in 2008, door Adam Dorrell (CEO) en Camilla Scholten (COO). Het hoofdkantoor is gevestigd in Amsterdam (de uitvalbasis voor alle technologie ontwikkeling en marketing). Daarnaast heeft CustomerGauge ook kantoren in Boston en in Sydney, met een groeiende Asia/Pac business.

Een greep uit het klant-portfolio: Electrolux, Philips, Wolters Kluwer, Aegon, Ziggo, Tommy Hilfiger, Melitta, H&R Block en Alphabet/BMW. CustomerGauge is recent erkend voor zijn groei in de Deloitte Fast 50 bedrijven voor 2015.

Quotes
"CustomerGauge heeft een mogelijkheid geïdentificeerd om bedrijven te helpen groeien met een innovatieve oplossing en heeft een bewezen track record in het leveren van waarde. We zijn onder de indruk van het CustomerGauge team en het product dat zij hebben ontwikkeld. Daarom zijn we blij deel te kunnen nemen in de toekomst van dit team. Met onze kennis van bedrijven die gespecialiseerd zijn in B2B software kunnen we helpen bij de internationale uitbreiding van dit bedrijf." Patrick Polak
"De customer success markt groeit snel en CustomerGauge biedt een effectieve tool aan om binnen deze business de uitdaging aan te gaan. Onze oplossing maakt het gemakkelijk voor iedereen binnen een organisatie om de groei van het bedrijf te stimuleren - van de C-suite tot front-line staff (...)Voor ons is dit het perfecte moment voor schaalvergroting. We zijn trots op de aanbeveling en ondersteuning van een groep top-investeerders in deze A-ronde. (...)Daarnaast zijn we natuurlijk heel dankbaar voor het vertrouwen dat onze klanten in ons hebben. Dankzij hen staan we nu hier." Adam Dorrell
Images
About CustomerGauge

CustomerGauge is a software-as-a-service platform that helps clients improve retention, using Customer Success and Net Promoter® methodologies. The system automatically measures, analyses feedback and has close-loop tools to grow sales by retaining customers better. Results are published and analyzed in real-time, using a highly customizable and flexible reporting tool, which is scalable from small/medium companies up to global enterprises.

Founders Adam Dorrell (CEO) and Camilla Scholten (COO) launched the company in 2008. Headquartered in Amsterdam (base for all development and marketing), it has offices in Boston and a growing Asia/Pac business. Clients include Electrolux, Philips, WoltersKluwer, AEGON, Ziggo, Tommy Hilfiger, Melitta, H&R Block and Alphabet/BMW. CustomerGauge was recently recognized for its growth in the Deloitte Fast50 companies listing for 2015.

*Net Promoter, NPS, and Net Promoter Score are trademarks of Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, and Fred Reichheld.




news